为创新消费者维权工作体制机制，加强基层消费者维权网络体系建设，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。汽车公司通过积极申报，经下陆区工商所和市工商局的逐级审批，于11月27日正式成立了12315消费者维权服务站，设立服务受理台，安排专人负责接待消费者咨询、投诉或举报，做好投诉受理及与下陆工商所的对接工作。
      公司将定期组织干部职工学习新《消费者权益保护法》，明确责任义务，普及干部职工的法律知识，提高法律意识，做到知法懂法守法，提升干部职工与客户交流沟通的水平，诚信守法经营，避免投诉纠纷，更好地为消费者服务，共同维护消费者权益，不断提升客户满意度，维护公司品牌形象。