为进一步规范12345公共服务热线工单办理工作，提高热线办理质效，切实为群众解难题办实事，7月23日，集团邀请市12345热线办相关负责人曹怒云，开展热线工单办理业务培训活动，集团本部及各子集团30余名人员参加培训。

曹怒云围绕《黄石市12345政务服务便民热线诉求处办闭环管理办法（试行）》《关于进一步规范12345热线工单办理答复的通知》，详细讲解了热线工单办理流程、回复要求和工单处理过程中可能遇到的问题及需要注意的事项等，为各子集团工作人员在工单处理方面提供了专业性的帮助。

交流讨论环节，各子集团就12345热线中的疑难工单、典型案例进行交流讨论，分享了热线工单具体办理过程中的方式方法、回复技巧，共同商讨工作经验，总结工作方法，在学习交流中不断凝聚共识，提高能力，为集团全面提升热线工单办理质效提供了实践依据。

通过本次培训，进一步提升了12345热线工单工作人员履职意识、工作能力和业务水平，下一步，集团将不断优化服务效能，通过强化专业能力和提升服务效率，切实提高群众满意度和获得感。