随着家居市场迅速发展,政府对家居市场监管日趋严格,消费者购买心理逐步由“关注实惠”向“关注品质”转移,环保质量逐渐成为家居市场重要竞争力。黄石红星商场通过工厂、商户的有效资源整合,大力打造“绿色家居”项目,再添品质展现新亮点。
为了实现环保品质全方位展现,目前在商场公共区域布展了6家,展厅布展了15家,以材质类、对比类、检测类、工艺类方式向顾客进行展示。做到了绿色展陈品牌与非参与品牌的真正的区隔,提升顾客的体验同时,也加强了环保传播与品牌助力的效果。
此次“绿色家居”项目是围绕“知识普及”、“帮助选购”、“后续服务”三个核心目标开展的卖场体验优化项目,达到了消费者购物体验全覆盖。商场通过入口的展示区域,视频宣传让更多的顾客了解红星美凯龙品牌绿色环保产品的理念及起到商品的环保宣传效益,为消费者提供“家具环保质量方面”的总体介绍; 通过商场内“展示点位”结合“信息展板”、“平面资料”的大面积覆盖,为顾客提供“帮助选购”鉴别服务,宣导产品特色的同时也吸引了顾客创造销售机会;通过网站、微信平台以及消费者意见单与售后服务、维护指导,为消费者提供购物结束后的持续服务。
以上三核心相辅相成,形成由“初步了解(教育指导)”到“实际体验(帮助选购)”再到“持续影响(后续服务)”的全新购物体验,率先在黄石市开创了家居建材卖场环保品质亮点展示平台,以消费者看得懂的方式传递枯燥的家装知识,通过敞开式展示、直白的标识、相关物料布置等方式,让顾客读懂产品,让产品“会说话”,让顾客清晰知晓该品牌的产品特性、优势等,进一步提升了现场体验式购物感受,加强了商场诚信、公开、放心的企业形象。